Nếu như bạn chỉ học được một điều duy nhất từ cuốn sách này thì điều bạn nên chọn là: bạn có thể thành công với chính con người của bạn.Họ không còn là kẻ ma cô rẻ tiền nữa.Điều này tiếp diễn trong ba tiếng đồng hồ.” George quay lại và thương lượng lại vụ trao đổi một cách thành công.Trong cuộc chiến hàng ngày giữa các cá nhân, sự đối đầu không trực tiếp và đẫm máu như giữa các quốc gia, nhưng nó thật sự cũng tàn nhẫn như thế.Hãy ngồi một lúc trong một cuộc họp ban lãnh đạo trong khi các thành viên đang thảo luận những mục tiêu tiềm năng để mua lại.Như tên gọi đã chỉ ra, có hai yếu tố tạo nên trạng thái nội tâm này: Mặt Dày và Tâm Đen.Thực tế không thay đổi, nhưng nhận thức thì được thay đổi.Chúa sẽ thay đổi quy luật của Người vì anh chăng?”McCormark, ông viết trong chương về đàm phán: “Mưu mẹo trong đàm phán là nói và làm những gì dập tắt những nhận thức quá gần với sự thật trong khi khích lệ những nhận thức khác xa sự thật nhất” Cuốn sách 2000 năm tuổi về chiến thuật quân sự Trung Hoa, Binh pháp Tôn Tử, là một cuốn hướng dẫn về cách dối tra.
Ghi nhận tất cả những việc tốt nhỏ nhất của họ để ngợi khen họ.
