IBM gần như tôn thờ triết lý Cus- tomer Service, nó thấm sâu trong tất cả chiến lược maketing của IBM trong ba phần tư thế kỷ sau đó.Watson có thể bị kết án ba năm tù, bên cạnh những người khác có thể có mức án một năm.Trái lại, ông muốn nhân viên tìm kiếm động lực vinh quangTiến sĩ Gibbon của Đại học Philadelphia cùng chia sẻ vinh quang với máy tính IBM trong sự kiện y học này.Chúng ta phải cố gắng hợp sức cùng nhau như những con ngựa cùng kéo một cỗ xe.Trong di chúc của mình, ông không quên chia sẻ cho những trợ lý, thư ký, nhân viên tiếp tân và cả những người điều khiển thang máy.Tấm ảnh đi vào lịch sử khi người Mỹ dùng nó để làm một con tem.Chúng ta chọn cách nhìn đó cho cuốn sách này.2004 rằng đã học từ mỗi doanh nghiệp một ít.Chiếc hộp đen này bán rất chạy trong triển lãm một năm sau đó.
Các nhà tư bản Mỹ giờ đây đã thấy quá rõ sự nhỏ bé của thị trường trong nước.
