Nhưng rút cuộc, xung đột cha con chỉ là cái vỏ nhăn nhúm bên ngoài của hạt nhân đổi mới bên trong.Tuy nhiên, trong thời đại của mình, Gerstner đã làm một chuyện mà Watson không bao giờ muốn, ông đã sa thải nhân viên.Chúng ta sẽ sử dụng tất cả các nhà máy và không sa thải bất cứ công nhân nào.Hơn nữa, nhà máy và phòng thí nghiệm của IBM ở Edicott là nơi thực hiện dự án.Nghi ngại này có lý của nó bởi lẽ thức ăn thì dứt khoát không phải là máy chủ.IBM không cần lời mà chỉ cần hòa vốn trong chuyện này mức lợi nhuận chỉ là 1,5% đủ để trang trải chẳng hạn nhưÔng dừng lại, nhìn sâu vào ống kính như là ông đang nhìn sâu vào mắt người đối thoại:Mỗi viên chức lãnh đạo phải coi mình là người trợ giúp cho cấp dưới thay vì coi mình là ông chủ của họ.Đây là lúc có hai sự kiện quan trọng diễn ra trong đời ông.Mùa xuân năm 1914, phiên tòa phúc thẩm xét xử NCR khép lại, xóa tội cho tất cả các bị can cam kết không tái phạm và cả Watson, mặc dù ông không ký vào cam kết đó.

Xem thêm Thu gọn