Trong cuộc đối thoại, cả hai cần học hỏi năm sự thật vĩ đại sau:Hãy đặt cho nơi ấy một cái tên không lẫn vào đâu được: "Ngăn kéo màu xanh dương" (nếu đó là chiếc ngăn kéo có màu xanh dương duy nhất trong nhà của bạn), "Cái hộp có hình ngôi sao" (vì nó được trang trí bằng những hình ngôi sao nổi bật).Hãy quên đi các phạm trù như "khúc dạo đầu" và "hành sự".Hãy giới thiệu bản thân về những điều mà bạn cũng muốn biết từ đối phương.Cuốn sách mà bạn đang cầm trong tay sẽ trở thành một trong những cuốn sách quan trọng nhất trong cuộc đời bạn.Người đó phải trả lời các câu hỏi từ quan điểm "Đây là điều tôi nghĩ chính là phản ứng của anh".Tuy vậy, bạn nên tránh những cái tên quá phức tạp, chẳng hạn như "ngăn kéo trên cùng trong cái tủ đặt cạnh cửa trước".Nếu những thứ nằm trong thư mục "Cần làm" không được giải quyết, nó sẽ ngăn dòng chảy lại, làm suy yếu động lực làm việc của bạn và khiến bạn cảm thấy bất mãn.Chẳng hạn, trong ví dụ của chúng tôi, việc này có nghĩa là tạo nên một bìa lưu trữ hồ sơ mới, thậm chí dù có phải đặt nó ở trên sàn nhà.Nó sẽ giúp cho việc liên hệ thư từ vốn không thoải mái trở nên dễ dàng hơn và người nhận cũng sẽ hạnh phúc hơn khi đọc thư của bạn.

Xem thêm Thu gọn