Tìm cách (tạo ra những cỗ máy) giúp khách hàng kiếm lời là sứ mệnh của công ty IBM chứ không phải tìm mọi cách để lấy tiền từ túi của khách hàng.Câu chuyện thứ hai về một cơ sở sản xuất tủ sắt.Các nhà quan sát đã gọi đây là vụ đặt cược của Gerstner đối với IBM.Là con trai cả của chủ tịch công ty máy tính thương mại quốc tế, Thomas Watson Jr.Bởi lẽ, đó là kinh nghiệm kỹ năng giao tiếp bán hàng mà ở IBM không ai trải qua nhiều như ông.Nhiều nghiên cứu cho biết, Watson đã làm cách mạng quản trị trong chính sách như thế này là vì mong muốn mở rộng IBM ngay trong thời kỳ suy thoái hậu Thế chiến thứ hai.Không có nhà quản trị tài năng chân chính nào muốn sa thải nhân viên.Sau nghi thức long trọng, Watson được báo tin tình hình phố Wall.Nhưng Nichol biết chắc rằng, không ai có thể nói qua quýt với ông chủ của mình trong các cuộc họp.Chưa hết, từ đó người này phải đảm bảo đưa IBM về lại vị trí dẫn đầu thế giới mà nó vốn giữ vững trong nhiều thập niên.
Watson đang bận bịu với việc nhận chức chủ tịch ICC.
